CAFÉ CAPIAU
Queremos que cada xícara do nosso café artesanal seja uma experiência incrível. Mas, se algo não saiu como o esperado, não se preocupe: nossa política é transparente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Comprou e mudou de ideia? Sem problemas. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição Importante: Por ser um produto alimentício e perecível, o café deve estar na embalagem original, lacrada e sem qualquer sinal de uso ou manipulação. Não aceitaremos devolução de pacotes de café abertos por arrependimento.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da desistência.
Se o seu pedido chegou com a embalagem rasgada, furada ou se você recebeu um café diferente do que comprou (ex: comprou em grãos e veio moído):
Você tem até 30 dias para entrar em contato.
Pedimos que envie uma foto do produto para o nosso WhatsApp ou e-mail para agilizarmos a solução.
Neste caso, os custos de frete (retorno e reenvio) são por nossa conta.
Após a sua solicitação ser aprovada por nossa equipe, o processo é simples:
Enviaremos um Código de Postagem Gratuita para o seu e-mail.
Você deve embalar o café (pode usar a mesma caixa em que ele chegou, se estiver em bom estado) e levar até a agência dos Correios mais próxima.
O processo de reembolso acontece assim que o produto retornar à nossa sede e passar por uma breve conferência:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo das regras do seu banco).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.
Produtos com embalagem de café aberta ou danificada pelo cliente.
Produtos enviados como brinde ou cortesia.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 97674-8031
Última atualização: 1 de Maio de 2026.
